Polityka Zwrotow i Wymian

Polityka zwrotów i wymiany

Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa zasady, warunki oraz procedury dotyczące zwrotów i wymian produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Celem dokumentu jest zapewnienie przejrzystego procesu obsługi posprzedażowej oraz jasnego określenia praw i obowiązków obu stron.

1. Termin zgłaszania zwrotów i wymian

Polityka zwrotów i wymiany obejmuje wszystkie zamówienia zrealizowane za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Klient może zgłosić wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni kalendarzowych od dnia potwierdzonego otrzymania przesyłki.

Po przekroczeniu wskazanego terminu zgłoszenia dotyczące zwrotu lub wymiany mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana produktu może zostać rozpatrzona w szczególności w następujących przypadkach:

produkt został dostarczony z widocznymi uszkodzeniami zewnętrznymi;
produkt posiada wadę jakościową wpływającą na jego normalne użytkowanie;
produkt wykazuje nietypowy zapach lub znaczące różnice kolorystyczne;
otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny w ramach obowiązującego terminu.

W celu sprawnego przeprowadzenia procedury zalecamy zachowanie produktu w możliwie najlepszym stanie, wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami oraz wszystkimi elementami znajdującymi się w zestawie.

3. Procedura zwrotu produktu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu:

Telefon: +1 (260) 573-2134

W zgłoszeniu prosimy uwzględnić:

numer zamówienia;
potwierdzenie dokonania płatności;
przyczynę zwrotu;
zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające stan produktu, jeśli są wymagane.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego weryfikację. Po zatwierdzeniu wniosku klient otrzyma informacje dotyczące adresu zwrotnego oraz dalszych etapów procedury.

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu oraz sprawdzimy zgodność zgłoszenia z rzeczywistym stanem artykułu.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi zasadami.

4. Procedura wymiany produktu

W przypadku zgłoszenia wymiany produktu klient powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi i przekazać:

numer zamówienia;
potwierdzenie płatności;
przyczynę wymiany;
zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy klientowi adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnym zakończeniu kontroli przygotujemy wysyłkę nowego artykułu w terminie 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi 8–15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie „Polityka Dostawy”.

5. Procedura zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym kartę Visa lub MasterCard.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych.

Rzeczywisty termin zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie odnotowany po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w sytuacjach, gdy powodem zwrotu lub wymiany jest:

uszkodzenie produktu;
wada jakościowa;
nieprzyjemny zapach lub istotne różnice kolorystyczne;
otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających wyłącznie z osobistych powodów klienta, gdy produkt nie posiada wad ani nie wystąpił błąd z naszej strony, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Etykieta zwrotna

Do przesyłki zamówienia dołączana jest etykieta zwrotna, która pomaga w prawidłowym przeprowadzeniu procesu zwrotu oraz ułatwia identyfikację przesyłki.

8. Odpowiedzialność i zasady obsługi

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zgłoszenia były obsługiwane sprawnie oraz zgodnie z ustalonymi procedurami.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy wynikające z podania przez klienta nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych.

Nie odpowiadamy również za uszkodzenia powstałe w wyniku:

niewłaściwego użytkowania produktu;
nieprawidłowego montażu;
przechowywania produktu w sposób niezgodny z zaleceniami.

9. Dodatkowe zasady dotyczące zwrotów

Kontrola zwracanego produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przeprowadzimy szczegółową kontrolę produktu oraz zweryfikujemy zgodność zgłoszonych informacji przed podjęciem decyzji o zwrocie lub wymianie.

Kompletność przesyłki

Klient powinien zwrócić produkt wraz ze wszystkimi elementami zestawu, w tym:

akcesoriami;
instrukcjami;
częściami montażowymi;
pozostałymi komponentami znajdującymi się w oryginalnym opakowaniu.

Bezpieczne przygotowanie przesyłki

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu przed wysyłką zwrotną, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Zwroty częściowe

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów możliwy jest zwrot wybranych artykułów, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.

10. Aktualizacja polityki

Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów i wymiany w celu dostosowania jej do zmian organizacyjnych lub obowiązujących standardów obsługi.

Aktualna wersja dokumentu będzie publikowana na naszej stronie internetowej i obowiązuje od momentu jej udostępnienia.

11. Kontakt

Adres: 1260 Rohm Dr, Auburn, IN 46706, Stany Zjednoczone